Rückgabebedingungen

Versand und Rücksendung

Ab einem Bestellwert von 50 € ist der Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenlos. Liegt der Bestellwert unterhalb von 50 €, betragen die Versandkosten pauschal 4,95 €.

Der Rückversand ist innerhalb Deutschlands und Österreichs kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

Rücksendungen aus der Schweiz sind möglich, jedoch nicht kostenlos. Die Kosten für den Rückversand sowie eventuell anfallende Zoll- oder Rückimportgebühren trägt der Käufer.

Bitte senden Sie Rücksendungen ausreichend frankiert an die auf dem Retourenlabel angegebene Adresse. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.

Rücksendungen aus allen weiteren Ländern außerhalb Deutschlands und Österreichs sind nicht kostenlos. Die Rücksendekosten und eventuelle Gebühren gehen vollständig zu Lasten des Käufers.

Bitte wählen Sie für internationale Rücksendungen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Wir übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen aus dem Ausland.

Rücksendungen & Widerruf

Sie können Bestellungen aus Deutschland und Österreich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Die Rücksendung ist in diesen Ländern kostenlos. Für defekte oder fehlerhafte Ware gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb dieser Frist über unser Retouren-Portal an.

Produktzustand

Rückgaben sind nur für neue, ungetragene Artikel in einwandfreiem Zustand möglich – inklusive Originalverpackung, Zubehör und Etiketten. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind individuell angefertigte Produkte oder Artikel, die über die bloße Prüfung hinaus getragen oder beschädigt wurden.

Rücksendeverfahren

1. Melden Sie Ihre Retoure über unser Retouren-Portal mit Ihrer Bestellnummer und E-Mail-Adresse an.
2. Laden Sie das kostenlose DHL-Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
3. Geben Sie das Paket bei einer DHL-Abgabestelle ab oder versenden Sie es entsprechend der Etikettangaben.

Rückgabe im Geschäft

Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch in einem unserer CitySchuh-Geschäfte zurückgeben. Bitte bringen Sie die Ware sowie Ihre Bestellbestätigung mit. Die Adressen finden Sie im Impressum.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, beispielsweise bei einer anderen Größe oder Farbe, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Am einfachsten bestellen Sie den gewünschten Artikel neu und senden die ursprüngliche Bestellung wie oben beschrieben zurück.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von bis zu 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna u. a.).

Kontakt

Bei Fragen zur Rücksendung hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter:
E-Mail: returns@cityschuh.com
Telefon: +49 8531 135 59 60

Rechtlicher Hinweis

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die Gewährleistung, bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt.